2025年4月13日至18日，第五届中国国际消费品博览会如火如荼地开展。在这备受瞩目的舞台上，海南师范大学外国语学院学子以蓬勃的朝气和无私的奉献精神，投身于志愿服务工作，成为消博会上一道温暖而亮丽的风景线。下面，就一起进入工作现场，一览志愿者们的工作风采吧！

工作介绍

在本次消博会中，外院志愿者们被分配到媒体服务组、特许商品销售组、护照打卡礼品兑换组、宾客接待组、迎送保障组、要客接待组、门禁组、票务组、安检组，展现海师外院学子的青春力量。无论是接待嘉宾、引导参观者，还是协助工作人员开展工作，他们始终秉持严谨踏实的态度，细心周到地服务每一个人，充分彰显了海师外院学子的责任意识与担当精神。

工作现场

媒体服务组

（图为2023级英语3班林娜）

媒体服务组主要负责媒体接待引导，协助记者报到、入场；提供信息咨询，解答展会相关问题；协助采访，联系采访对象、提供设备支持；整理新闻素材，以及为媒体宣传推广提供支持等工作。

特许商品销售组

特许商品销售组的工作主要包括熟悉特许商品信息，向顾客介绍商品特色与价值；负责商品陈列、补货与库存管理；完成销售收款、开具票据等交易工作；解答顾客疑问，处理售后问题，提供优质服务。

护照打卡礼品兑换组

护照打卡礼品兑换组主要负责核对打卡护照的有效性，确认游客是否满足兑换条件，根据规定为游客发放对应礼品，解答游客关于礼品兑换的疑问，维持兑换现场的秩序。

宾客接待组

（图为2023级英语3班柴瑞聪）

宾客接待组主要负责迎接宾客并引导其前往指定区域，期间解答关于展会的疑问，协助办理相关手续，协调解决宾客遇到的问题。他们为宾客提供贴心服务，确保宾客在展会期间拥有良好的体验。

迎送保障组

（图中左二为2022级英语8班戚善婷）

迎送保障组具体工作为在海口美兰国际机场贵宾厅对各省市领导代表团进行接机送机，并与海口政府部门的各省市联络人和贵宾厅工作人员对接。

要客接待组

（图为2022级英语2班朱甜甜）

要客接待组主要负责要客迎送，根据行程安排做好车辆调度等工作；协助办理入住、参会等手续，提供个性化服务；协调解决要客在展会期间遇到的各类问题，确保要客参会体验良好。

门禁组

（图为2023级英语2班黄陈艺田）

门禁组负责引导入场嘉宾排队、维护入场秩序、解答相关入场问题、协助票务组处理部分票务问题，帮助嘉宾入场。

票务组

（图中右一为2021级英语7班张琳悦）

票务组主要负责消博会门票相关事务，包括引导观众通过官方APP或小程序实名认证、购票、绑定赠票，在现场为观众提供票务咨询与协助，解决各类票务问题，保障观众顺利进馆。

安检组

（图中右二为2023级英语1班张申骋）

安检组主要负责协助专业安检人员对进馆人员及物品进行安全检查，引导待检人员有序排队、分流，解答相关疑问，维持现场秩序，配合处理安检过程中的突发情况。

志愿者感想

2022级翻译班的吴雪花表示，在第五届消博会担任票务组志愿者的时光，如同一颗闪耀的星辰，镶嵌在她成长的轨迹中。这段经历不仅是付出与奉献的旅程，更是自我提升与感悟责任担当的宝贵历练。在票务服务岗位上，她严守工作准则，认真引导每一位观众完成实名认证、购票、绑定赠票等流程。面对观众的疑问，无论是复杂的系统操作问题，还是特殊情况的票务处理，她都以专业知识和耐心态度解答。当看到原本焦急的观众在她的帮助下顺利解决问题，带着满意的笑容进入展馆，她内心的成就感油然而生。在这过程中，她深切感受到消博会作为国际盛会的影响力与重要性。每一位参展商、每一位观众，都承载着对消博会的期待。她的每一次服务，都是在为这场盛会的顺利举办添砖加瓦。同时，她也从团队协作中汲取了力量。大家在面对各种突发状况时，相互支持、密切配合，共同攻克了一个又一个难题。这次志愿经历，让她更加深刻地理解了奉献的意义。未来，她将带着这份宝贵的经验，继续在志愿服务的道路上前行，为更多重大活动贡献自己的力量，以实际行动诠释志愿者精神。

2023级英语4班的孙荣泽秀表示，她的岗位主要负责贵宾接待和点位讲解。上岗前她很担心自己的表达是否合适到位，通过岗前培训和在岗的实践，她主动引导宾客、进行点位介绍。在这过程中，她认识到了团队协作和应变能力的重要性，克服了内心恐惧，敢于面对不同的挑战，冷静处理突发情况。同时，消博会现场有很多来自各地的先进产品，不仅可以拓宽自己的视野，还能感受不同地域风俗文化的独特魅力。

2024级英语4班的周思璇表示，在消博会门禁岗值守的日子，每一次抬手核验证件，于她而言都是对责任的践行。高峰时段的人流疏导、突发状况的快速响应，让她学会在细节中守护秩序。当她用自己的专业帮外籍展商解决入场难题，看他们展眉致谢时，她也真切感受到志愿服务是安全防线与人文关怀的交织。这场经历不仅锤炼了她的应变能力，更让她懂得：平凡岗位上的专注坚守，亦是盛会平稳运行的基石。在志愿过程中，她收获满满。虽然工作辛苦，但看到参展人员满意的笑容，一切都值得。通过这次经历，她提升了沟通和应变能力，深刻体会到团队合作的重要性。这些感悟，是在志愿服务中的珍贵财富。

外院学子深植“奉献、友爱、互助、进步”的志愿理念，于消博会的舞台上熠熠生辉。他们以切实行动，淋漓尽致地诠释着当代青年的责任担当，将中国青年的卓越风采，毫无保留地呈现于世界眼前。此番经历，不仅是能力的砥砺，更是构筑成长的坚实根基。展望未来，他们会在志愿服务的广袤征途上稳步迈进，凭借所学与热忱，为更多盛会注入源源不断的磅礴力量，持续绽放青春芳华！