2025年4月13日至18日，第五届中国国际消费品博览会盛大开启，汇聚了全球众多知名品牌与海量参展客商。

在消博会举办期间，海南大学外国语学院的45名志愿者踊跃投身服务。他们分布于展会的酒店媒体服务组、特许商品销售组、护照打卡礼品兑换组、宾客接待组、迎送保障组、要客接待组、门禁组、票务组以及安检组，以专业与热情彰显青春风采。

这些志愿者凭借扎实的专业素养和高效的沟通协调能力，积极投入到各项展会工作中。从为国际客商提供精准的翻译服务，到引导观众有序参观；从协助布置展会现场，到处理各类突发状况，他们始终保持着耐心细致、认真负责的态度。用真诚的微笑和优质的服务，为消博会的顺利进行保驾护航，充分展现出海大学子的卓越风貌与使命担当。

志愿者心得

酒店媒体服务组

在消博会志愿活动里，2023级英语3班的林娜同学主要负责酒店媒体接待相关工作，包括将媒体证件、权益包准确分发给对应媒体工作者，并做好领取登记；引导媒体工作者前往接泊车乘车点，确保他们顺利乘车；同时，为媒体工作者提供咨询服务，解答他们关于消博会的疑问。

她表示此次参与消博会志愿者工作，对她来说既是一次难得的机会，也是一段充实且难忘的经历。此次她被安排到了酒店媒体服务组，主要负责分发媒体证件与权益包，并认真做好领取登记，同时引导媒体工作者登上接泊车，为他们提供咨询服务。

在这过程中，她接触到了来自各地的媒体人，深感到消博会的影响力之大。看到媒体朋友们忙碌又充满热情的身影，她更加明白自己工作的意义。在工作过程中，她很庆幸自己遇到了平易近人的老师们，遇到了热情耐心的司机师傅，结识了一群可爱真诚的小伙伴。这段经历让她成长，更让她深刻理解到奉献与责任的价值。

特许商品销售组

（图中左二为胥晶安）

参与商品销售志愿活动的这段时光，于2023级英语4班的胥晶安同学而言是一次充满挑战与成长的奇妙旅程。在这段经历中，她不仅收获了宝贵的实践经验，更深刻体会到志愿服务的独特价值和意义。

活动初期，面对琳琅满目的商品和陌生的销售流程，她内心充满忐忑。为了能给顾客提供准确的信息，她花费大量时间熟悉商品特性、价格以及促销活动。从一开始结结巴巴地介绍商品，到后来能自信流畅地与顾客交流，每一次进步都让她充满成就感。这段学习过程让她明白，无论做什么事情，充分的准备都是成功的基础。

与顾客的互动是销售过程中最核心的部分，也是她成长最快的环节。形形色色的顾客，有着不同的需求和性格。有的顾客目标明确，迅速挑选商品；有的则犹豫不决，需要耐心引导。有一次，一位顾客在挑选商品时反复比较，对产品的质量和售后存在诸多疑虑。她没有丝毫的不耐烦，而是细致地解答每一个问题，结合需求推荐最合适的商品。最终，顾客不仅购买了商品，还对她的服务赞不绝口。通过与不同顾客的沟通，她学会了察言观色，倾听他们的需求，用真诚的态度去解决问题。这不仅提升了她的沟通能力，更让她懂得换位思考，站在他人的角度去理解和满足需求。

这次志愿活动，还让她对商品销售行业有了全新的认识。它不仅仅是简单的买卖交易，更是一个传递价值和服务的过程。作为销售者，要为顾客提供优质的商品和贴心的服务，帮助他们找到真正需要的产品；作为志愿者更肩负着奉献和服务的使命，用自己的行动为他人带来便利和快乐。

护照打卡礼品兑换组

能够参与到中国国际消费品博览会的志愿服务之中，2022级英语2班的郑如蜜同学深感荣幸与自豪。她的工作主要是负责3号馆服务台进行中国邮政护照打卡集邮盖章。每天，她都为游客在护照上盖上特色邮戳，见证他们的参观足迹。与此同时，她还为他们提供路线场馆咨询答疑服务，耐心解答他们关于展馆布局、特色展品等问题，助力他们更好地享受展会之旅。

这份工作虽看似简单，却需要极大的耐心与细心。面对游客们的期待，她时刻保持微笑，用最真诚的态度为他们服务。每一次盖章，都是对展会文化的一次传播；每一次答疑，都是对游客信任的一次回应。

通过这次志愿服务，她不仅锻炼了自己的沟通能力，更深刻体会到了奉献的快乐。未来，她将继续积极参与志愿服务，用自己的行动传递温暖与正能量。

宾客接待组

在第五届消博会期间，2023级英语3班的柴瑞聪同学承担了巴哈马驻华大使团的接待工作。此次接待工作中，她与省政府领导协同合作，全程陪同大使团。

接待前期，她积极配合完成各项相关文件的提交工作，与负责车辆调度、酒店安排等方面的人员密切沟通，确保每一个环节都不出差错，为接待工作的顺利开展打下坚实基础。她依据日程精心制定了丰富的行程安排，组织了多场交流活动。在这个过程中，她不断协调各方资源，全力保障活动顺利推进。同时，她认真收集大使团的反馈意见，梳理并跟进可能的合作事项，致力于推动双方在多个领域的合作与交流。活动结束后，她及时完成了接待工作总结，并将相关照片提交给大使团，圆满地完成了本次接待任务。

参与巴哈马驻华大使团的接待工作，让她收获满满。在行程安排过程中，她深刻体会到各单位之间紧密协作的重要性。大家在接待前就提前做好充分准备，无论是座谈会的筹备，还是参观椰子研究所的安排，都确保了活动能够有序开展。在与大使团的交流中，他们对海南发展的高度关注以及对合作的热忱给她留下了深刻印象。他们积极参与海南组织的各类国际性活动，让她切实认识到国际交流的重大意义。不同领域的交流合作能够有力促进共同发展，比如旅游、教育等方面的洽谈成果，在未来有望为双方带来新的发展机遇。

这段经历也让她明白，在今后的工作中，她必须更加注重细节，提前做好规划，不断提升自己的沟通能力，从而为推动国际交流贡献更多的力量。

迎送保障组

  对于今年能够第二次作为志愿者参加中国国际消费品博览会，2022级英语8班的戚善婷同学感到十分荣幸。今年她所在组别为迎送保障组，在海口美兰国际机场T1航站楼为各省市代表团提供接机送机服务。她们的工作内容十分简单——在代表团抵达和离开时对其进行拍照留证并上传工作群即可。而她作为负责人，额外还有安排工作时间、联系车辆、和校青协对接等工作内容，因此她的管理与协调能力得到了非常大的提升。

除此以外，她还在最后两天的公众开放日在会展中心分别支援了门禁岗和票务组，体验了新的工作模式。门禁和票务是参展的第一关，因此她需要快速熟悉工作内容并保持高度热情的状态，几乎每天都需要在安检口站一整天，处理每位未购票、不过检观众的问题。这两份工作磨炼了她的耐心和意志力，也培养了她随机应变的能力，由此她成长了很多。

每参加一次活动，自身经验和阅历的枝头都会硕果累累。和去年相比，今年的她肩负起了更重的责任，在不同的环境办公，工作内容也比以往更加丰富多元，因此她收获颇丰。未来，她期待自己能够带着这些收获，继续在更广阔的志愿服务舞台上，书写属于她的青春答卷。

要客接待组

作为要客接待组的一员，2022级英语2班的朱甜甜同学的主要任务是接待一些重要团组，例如领导团组，退休干部团组等。她主要负责在安检口等待嘉宾到来、引导巡馆路线及简要介绍场馆主要功能及品牌。在此过程中她需要熟悉场馆路线及品牌位置，积极与嘉宾沟通，了解嘉宾诉求，并根据实际情况灵活改变线路。

这次志愿服务，对她来说是一段无比宝贵的经历。她不仅锻炼了自己随机应变的能力，还见识到了来自世界各地丰富多彩的文化。不同肤色、不同语言的人们汇聚在这里，带来了他们独特的风俗和理念，就像打开了一扇通往世界的窗，让她眼界大开。当然，在这个过程中，她也清晰意识到自己还有很多不足的地方，比如外语的口语表达还不够流利自然，对一些专业领域知识的了解还不够深入。未来，她将努力提升自身能力，争取在下一次消博会中表现更好！

门禁组

作为消博会门禁组的一名志愿者，2023级英语2班的黄陈艺田同学的主要工作是引导人们依次通过RFID射频门，并确保排队人员与正在识别的人员保持安全距离，避免干扰机器对人脸和证件的识别，这段服务经历在他心中留下了难以磨灭的印记。

在引导过程中，他遇到了各种各样的情况。例如，有些参展商急于入场，容易忽略排队秩序和距离要求，这时他会及时且礼貌地提醒他们，耐心解释保持秩序对快速通行的重要性。此外，在与其他志愿者和工作人员协作的过程中，他深刻体会到团队合作的力量。

这次消博会门禁组的志愿服务经历让他明白，每一个看似微小的岗位，都在为大型活动的成功举办发挥着不可或缺的作用。未来，他也将带着这份责任与热情，继续投身于志愿服务，在帮助他人的过程中不断成长和进步。

票务组

今年，是2022级英语8班的何姗芷同学第一次以“小椰青”的身份参与第五届中国国际消费品博览会的服务保障工作，她非常荣幸能够参与到这场国际展会的志愿服务中，这段经历不仅让她不仅在服务他人中收获成长，也深刻感受到大型展会背后的精细运作与团队力量。

作为票务组的志愿者，在工作中会直面观众们形形色色的疑问，每一个问题都需要耐心解答，用微笑和热情安抚观众的焦急情绪。记得有位老年观众因不熟悉电子购票流程而焦虑，志愿者们全程耐心协助老年观众完成实名认证、购票、截图保存二维码的步骤，最终他顺利入场时向志愿者们竖起大拇指。那一刻，佩戴着“小椰青”的工作证的她，在闸机与二维码的浪潮中，触摸到了服务最本真的温度。

这次志愿服务让她深刻认识到，在数智化浪潮下的志愿服务中，既要做技术鸿沟的摆渡人，更要守护那些被时代快车甩下的温度。每一场大型展会的顺利举办，都离不开无数幕后工作者的默默付出。票务组的工作虽然琐碎，但却是展会高效运转的关键一环。它不仅锻炼了她的沟通能力和问题解决能力，更让她学会在压力下保持冷静，在服务中传递善意。未来，她将带着这份成长与感悟，继续投身志愿服务，用微小之力为社会增添温暖。

安检组

（图中左一为张申骋）

在第五届中国国际消费品博览会上，2023级英语1班的张申骋同学担任了七号门禁口安检组组长，主要负责与安保人员和武警战士共同维护门禁口的秩序稳定，确保会场内的安全以及游客能够顺利进入会场。当遇到紧急情况时，需要及时使用对讲机通知组委会相关负责人，并向门禁口各组负责人上传下达重要通知。监督门禁口工作人员以及志愿者是否认真工作的同时，辅助门禁组以及票务组的志愿者工作。

作为第五届消博会安检组志愿者，他在闸机与金属探测仪的嗡鸣声中完成了人生第一次大型活动保障。弯腰检查上百张门票，重复上千次"请往这边走"的引导，看似枯燥的流程里藏着安全守护的深意。  

面对无法通过闸机的游客焦急的神色，他学会用“您请随我来，我帮您看看哪里出了问题”代替“请不要堵在路中间”暖心的提醒往往比机械的提示更能让游客感到温暖与冷静。每每握紧胸前的对讲机，他都能感受到自己肩负的责任，还好他有幸遇到了一群善良有趣的同事，哪怕每天站得双腿生疼，他却还是期待着第二天大家一起默契工作时的满足感与成就感。当闭馆音乐响起，安检门红光熄灭的刹那，他触摸到大型展会平稳运行背后的齿轮如何咬合。

这份在严格流程中传递温暖的经历，让他对"安全无小事"有了更深的理解：每个标准动作都是对八方来客的郑重承诺。

在第五届中国国际消费品博览会的舞台上，海南师范大学外国语学院的志愿者们以出色表现成为一道亮丽风景线。他们专业且热情的服务，赢得了国内外参展商与参观者的广泛赞誉，充分展现了海师学子勇于担当、乐于奉献的精神品格。

志愿者们坚守各自岗位，无论是面对复杂的商务对接，还是密集的人流引导，他们都能有条不紊、高效应对。他们用流利的外语搭建起沟通桥梁，以贴心的服务传递温暖，为消博会的有序运行注入强劲动力，助力这场国际盛会成为优质商品交流与合作的高效平台。

青春如火，不负韶华。海师外院的学子将带着在消博会志愿服务中积累的宝贵经验，继续秉持奉献精神，在更多领域发光发热，以奋进之姿书写青春华章，在新征程中绽放更加绚丽的光彩。